ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

كيف أصبح التسويق الإلكتروني يطبق المفاهيم التسويقية ؟


كيف أصبح التسويق الإلكتروني يطبق المفاهيم التسويقية ؟

قد يعتقد كثير من دارسي علم التسويق أو من يزاول هذه المهنة أن التسويق الالكتروني يختلف جذرياً عن التسويق – التقليدي – سواء من ناحية المفاهيم والنظريات أو من ناحية التطبيق  ويتضح ذلك فيما يلي :

1.      التسويق الفردي – one on one marketing

هو أن تعرض رسالتك على فرد واحد في كل مره ، و دور المنظمة ببساطه هو أن تستخدم المعلومات والبيانات عن العملاء لتكوين سوق مستهدف يتوافق مع حاجات ورغبات العملاء  وثم  التمييز بين العملاء لمعرفة أيهم أكثر قيمه من غيره  .

2.      التسويق الجماهيري -  mass marketing

هو أن تعرض رسالتك  التي سوف تصل إلى أكبر عدد من الناس ، وفي الواقع التسويق الجماهيري يمارس في الراديو والتلفزيون  ولكن المذهل هو أن وسيلة الإنترنت في نشر الرسائل  هي أسرع من أي وسيلة اتصال أخرى ،
الجدول التالي يوضح السنوات التي استغرقت لتصل الوسيلة إلى ٥٠ مليون مستخدم :

السنوات
الوسيلة
٣٨
الراديو
١٣
التلفزيون
٤
الإنترنت

3.      التسويق بالاستئذان – Permission Marketing - مبتدع هذا المفهوم هو  Seth Godin
وهو طلب من العميل المحتمل الإذن لنعرض عليه شيئا مثيراً للاهتمام يناسب احتياجاته  - تطبيق ما تعلمناه ونحن صغاراً عندما قالوا لنا (إذا أردت شيئاً ؛ كن مهذباً وأطلب الإذن) .

4.      الكلمة المنطوقة – Word of Mouth Marketing  - وللتسويق الالكتروني أطلقوا عليه مسمى  Word of Mouse
هي عبارة عن توصيّات ومعلومات تنتقل من عملاء إلى عملاء آخرين أقل خبره ، وغالباً ما تكون هذه المعلومات أكثر مصداقية  لأنها تعتمد على مدى رضا العميل الأول الذي استخدم وقيّم هذا المنتج ( خدمه أو سلعه )

لتوضيح الكلام النظري ، سأستعرض نموذج يطبق المفاهيم التسويقية أعلاه بشكل عملي  :

آيبادي  :   iPady  متجر الكتروني يختص بمنتجات وإكسسوارات الآي باد  .
كيف يحقق آيبادي المفاهيم الأربعة السابقة ؟


        التسويق الفردي :
 عند دخول كل مستخدم للموقع بـ هدف الشراء أو للاستطلاع ، تتحقق هذه الميزة و أيضاً المتجر يقوم بتكوين قاعدة بيانات لمعرفة ما هي احتياجات العملاء وما هي  رغباتهم .

        التسويق الجماهيري :
 الموقع متخصص لمستخدمي الآي باد  وأيضاً للذين يريدون أن يقدموا هدايا .

        التسويق بالاستئذان :
 المتجر بصدد أن يقوم بـ خاصية إرسال أهم الأخبار والخصومات عن طريق الإيميل ولكن نستطيع أن نقول تُمارس هذه الميزة عن طريق تويتر < عند عرض أكواد التخفيض التي تقوم بدورها في الاستئذان من العميل وأيضاً تُحفيز العميل للإطلاع على المنتجات  .

        الكلمة المنطوقة :
 المواقع الإجتماعيه لها دور كبير وخاصة تويتر الذي ساهم بـ ٧٠ ٪ في إنتشار موقع آيبادي ،  وأيضا المنتديات التي تقوم بعرض الموقع والتحدث عن المنتجات .

خلاصة ووجهة نظر :

نستطيع القول هنا أن عالم الإنترنت  أصبح وسيلة إعلامية للتسويق لا يمكن تجاهلها أبداً فـ يُساهم التسويق الإلكتروني  في تحقيق ميزة التسويق الفردي والجماهيري  وميزة التسويق بالاستئذان وأيضاً الكلمة المنطوقة ، وذلك عن طريق عرض المنتج لفرد واحد في كل مره ولجمهور خاص لهم خصائص مشتركه  من خلال المواقع الإلكترونية ومحركات البحث والرسائل الإلكترونية  ( من سلع وخدمات وإعلانات ورسائل  ) ،
وأيضاً طلب الإذن منهم لمنح المعلومات عنهم و يقبلوا بعرض تسويقنا لهم ,
 أما بالنسبة للـ كلمة المنطوقة .. نضع جملة سيث جودين في عين الاعتبار عندما قال ) نحن نحيا في عالم يقاوم فيه المستهلكون التسويق مقاومة نشطه ، وبالتالي فأنه من الحتمي أن تتوقف عن التسويق للناس والفكرة تتمثل في أن تصنع بيئة يسوق فيها المسوقون لبعضهم البعض  ( وبيئة التسويق الإلكتروني هي المواقع الإجتماعيه بلا شك   ،
وبهذا التفاعل بين هذه المفاهيم نستطيع أن نؤكد أن الإنترنت يؤمن بناء علاقة ممتدة مع العملاء المحتملين والموالين فقط عند استخدام الجوانب التفاعلية من الإنترنت لتساعد كل عميل على الانتقاء بين الخيارات المختلفة التي توصله للمعلومة المرجوة  .

 

الشركة العربية للتجارة والتسويق الإلكتروني